Das Community Management wird erwachsen [INFOGRAFIK]

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SocialBakers hat im Rahmen der aktuellen Studie “Socially Devoted” Zahlen veröffentlicht, die belegen, dass die Reaktionsgeschwindigkeit auf Social Media Plattformen in den letzten Jahren stark zugenommen hat. Beispielsweise reagieren Unternehmen immer schneller auf Nutzerfragen und Feeback. 2012 haben Kunden noch im Durchschnitt 20,9 Stunden auf eine Reaktion gewartet. Jetzt sind es 13,7 Stunden. Bemerkenswert ist vor allem der Sprung zwischen Q3 2012 (19,5) Stunden und Q4 2012.

community management
Facebook Reaktionszeit der Unternehmen

Community-Management wird nun ernst genommen und die vergangenen zwölf Monate hat sich viel getan. Marken mussten feststellen, dass sie mit wenig Einsatz, auch nur wenig von ihren Kunden zurückbekommen. Die Wertschätzung für Feedback ist gestiegen und mittlerweile werden 55 % aller Fragen beantwortet. Ein Plus von 25 % in 18 Monaten. Diese Entwicklung muss sich weiter fortsetzen, denn 55 % sind noch ausbaufähig. Und das deutlich.

Spitzenreiter sind Fluggesellschaften, die 74 % aller Anfragen auf Facebook beantworten. Die größte Entwicklung kann bei Spirituosenherstellern beobachtet werden. Waren es im zweiten Quartal 2012 noch bescheidene 4,9 %, so sind es vierten Quartal 2012 immerhin 30 %.

Community Management ist zu einem Fulltimejob geworden! Man lässt ja auch nicht die Kundenhotline parallel von der PR Abteilung betreuen. Nutzerreaktionen steigen und immer häufiger ist der Facebook Auftritt eines Unternehmens die erste Anlaufstelle für Kunden. Das steigert die Anforderungen an das CM und an die verantwortlichen Mitarbeiter.

Die Professionalisierung des Community Managements wird sich weiter fortsetzen und Marken die es bis heute noch nicht verstanden haben, werden es immer schwerer haben.

Community Management wird erwachsen
Quelle: www.futurebiz.de

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